Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société Explorali, gérante d’hébergements touristiques à La Réunion (ci-après « le Prestataire »), et toute personne (ci-après « le Client ») réservant une ou plusieurs nuitées d’hébergement via son site internet ou tout autre canal de vente. Toute réservation emporte acceptation sans réserve des CGV.

2. Objet

Les CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions selon lesquelles le Prestataire propose la réservation et la fourniture de nuitées d’hébergement touristiques, comprenant ou non des services annexes.

3. Capacités et informations client

Le Client certifie être majeur et disposer de la capacité juridique pour contracter. Il garantit l’exactitude des données fournies lors de la réservation.

4. Réservation

La réservation devient ferme et définitive à réception de la confirmation envoyée par le Prestataire après encaissement des arrhes ou du paiement complet selon les modalités précisées sur le site. Le Client est tenu de vérifier le récapitulatif (dates, prix, nombre de personnes, services optionnels) avant toute validation.

5. Prix et paiement

Les tarifs indiqués sont exprimés en euros TTC et incluent la taxe de séjour lorsque celle‑ci est appliquée. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la réservation définitive.
Le paiement s’effectue selon les moyens proposés (carte bancaire, virement, etc.). À défaut de paiement dans les délais requis, la réservation peut être annulée par le Prestataire.

6. Dépôt de garantie (caution)

Lors de la réservation, un dépôt de garantie peut être demandé au Client. Cette caution est destinée à couvrir les éventuels dommages causés aux lieux, au mobilier ou aux équipements ainsi que les vols constatés. En cas de vol ou de dégradation, le Prestataire se réserve le droit de retenir tout ou partie de la caution à titre de réparation, sans formalité supplémentaire. La caution est annulée au départ du Client après l’état des lieux, déduction faite des frais éventuels de remise en état.

7. Arrhes et acompte

Sauf mention contraire, la confirmation de réservation nécessite le versement d’arrhes équivalentes à un pourcentage du prix du séjour. En cas d’annulation par le Client, les arrhes restent acquises au Prestataire. En cas d’annulation par le Prestataire, celui-ci rembourse au Client le double des arrhes versées, conformément à l’article L214-1 du Code de la consommation.

8. Modification ou annulation du séjour

Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée par écrit (courriel ou courrier recommandé).

Annulation par le Client : si elle intervient à moins de 30 jours du début du séjour (délai précisé sur le site), la totalité du séjour reste due. Au-delà de ce délai, seules les arrhes sont conservées.

Annulation par le Prestataire : en cas de force majeure ou d’impossibilité d’honorer la réservation, le Prestataire proposera au Client un hébergement de catégorie équivalente ou remboursera l’intégralité des sommes versées, sans versement de dommages-intérêts.

Modifications : toute modification de dates ou de prestations est soumise à l’accord préalable du Prestataire et peut entraîner des frais selon les nouvelles conditions.

9. Séjour

Le Client s’engage à occuper les lieux en « bon père de famille ». Le nombre de personnes ne peut excéder la capacité maximale indiquée.
Les check-in et check-out s’effectuent aux horaires précisés sur le site. Tout départ anticipé ou arrivée tardive ne donnera lieu à aucun remboursement.
Le Client est responsable des dommages causés de son fait. Il doit souscrire une assurance responsabilité civile couvrant son séjour.
Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels. L’utilisation des installations et équipements (piscine, sauna, matériel de sport, etc.) se fait sous l’entière responsabilité du Client.

10. Règlement intérieur

Le Client doit respecter le règlement intérieur affiché ou transmis avec la réservation : interdiction de fumer à l’intérieur, interdiction de fêtes ou d’événements, respect du voisinage, consignes de sécurité, etc. Le non‑respect du règlement peut entraîner l’expulsion sans indemnité.

11. Responsabilités

Le Prestataire ne peut être tenu responsable des irrégularités ou dysfonctionnements des services publics (eau, électricité, internet). Toute réclamation relative au séjour doit être adressée au Prestataire dans un délai de 8 jours après la date de départ.

12. Force majeure

Ni le Prestataire ni le Client ne seront tenus responsables en cas de non‑exécution de tout ou partie de leurs obligations résultant d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, décision administrative, grève, épidémie, etc.).

13. Protection des données personnelles

Les informations collectées à l’occasion de la réservation sont nécessaires au traitement de la commande et au suivi de la relation. Elles font l’objet d’un traitement conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition en s’adressant au Prestataire via l’adresse e‑mail mentionnée sur le site.

14. Loi applicable et règlement des litiges

Les CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, le Client s’adresse d’abord au Prestataire pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, il peut saisir la plateforme de médiation Tourisme et Voyage. À défaut de médiation, le litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles de procédure civile.

15. Acceptation

Le fait de réserver plusieurs nuitées implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes conditions générales de vente, sans possibilité de recours.